Il fenomeno delle chiamate aggressive, spesso da numeri non identificabili o inesistenti, è una pratica che rientra nel cosiddetto marketing aggressivo, usato principalmente da call center e aziende per proporre prodotti o servizi in modo insistente. Negli ultimi anni, però, è sempre più sfruttato per fini fraudolenti e pratiche ingannevoli.

Ogni giorno chiamano insistentemente. Avvolte non rispondono nemmeno. Altre volte questi numeri sconosciuti iniziano a parlarti chiamandoti per nome e cognome e quando dicono chi sono non si capisce mai il nome dell’azienda. Ma c’è un modo legale per difendersi? Sembra di no.

Come Funziona il marketing aggressivo nelle chiamate

1. Spoofing del Numero: Le chiamate che ricevi sembrano provenire da numeri italiani, ma se provi a richiamarli, spesso risultano inesistenti. Questo è possibile grazie allo spoofing, una tecnica con cui i centralini di call center manipolano il numero chiamante, mostrandone uno falso o generato al momento. I numeri scelti possono anche simulare numeri locali per indurre fiducia.
2. Uso di Centralini VOIP (Voice Over IP): Le tecnologie VOIP permettono di fare chiamate da internet senza l’uso di numeri di telefono tradizionali. Questa tecnica è economica e, con la possibilità di mascherare l’identità del chiamante, consente ai centralini di “creare” numeri usa e getta, difficili da rintracciare. Piattaforme come queste spesso vengono usate legalmente per le chiamate legittime, ma alcune aziende o call center le sfruttano anche per aggirare i controlli.
3. Call Center Automatizzati e A.I.: Molti di questi call center sono automatizzati con sistemi basati su intelligenza artificiale. Gli operatori virtuali sono in grado di fare decine di chiamate al secondo, generando numeri e superando persino i filtri anti-spam.
4. Scopi di marketing o frode: I motivi dietro a queste chiamate possono variare:
   • Marketing aggressivo: A volte l’obiettivo è puramente commerciale, come vendere contratti per servizi telefonici, energetici, o assicurativi.
   • Phishing e frodi: Alcune chiamate puntano a ottenere informazioni personali o finanziarie. In questi casi, l’operatore finge di rappresentare banche o istituzioni per estorcere dati.
   • Sim Swap e altri attacchi: In alcuni casi, queste chiamate fanno parte di truffe mirate, come il furto d’identità, in cui l’utente viene ingannato a fornire informazioni utili a clonare la SIM o accedere ad account sensibili.

Quali centralini permettono questi sistemi?

I software di centralino più comuni includono piattaforme di VoIP e PBX (Private Branch Exchange), spesso open-source, come:

• Asterisk e FreePBX: molto popolari per configurare centralini VoIP, anche a basso costo, che danno la possibilità di personalizzare il numero chiamante.
• Twilio e Nexmo: utilizzati per chiamate massicce, e che, pur essendo regolamentati, possono essere sfruttati per operazioni al limite della legalità.
• Softphone e Sistemi Cloud: Alcuni centralini utilizzano app di softphone, come Zoiper o Linphone, che, con una configurazione remota, consentono di connettersi e fare chiamate da più dispositivi senza una SIM card fisica.

Cosa puoi fare per difenderti?

1. Blocco delle Chiamate e App Anti-Spam: Applicazioni come Truecaller e Dovrei Rispondere permettono di filtrare le chiamate, bloccando i numeri segnalati come spam.
2. Registrazione al Registro delle Opposizioni: Questo registro serve a bloccare il consenso a ricevere chiamate promozionali, anche se spesso non è pienamente rispettato dai call center fraudolenti.
3. Segnalazione alle Autorità: In Italia, le chiamate di telemarketing senza consenso sono perseguibili, e si può segnalare al Garante per la Privacy o alle forze dell’ordine per i casi più insistenti o sospetti di truffa.

Purtroppo, finché le tecnologie VoIP e spoofing rimarranno ampiamente accessibili, sarà difficile eliminare del tutto queste pratiche.

Il fenomeno delle chiamate aggressive, il marketing e la tecnologia contro di noi. Non doveva aiutarci?

Il fenomeno delle chiamate aggressive, spesso da numeri non identificabili o inesistenti, è una pratica che rientra nel cosiddetto marketing aggressivo, usato principalmente da call center e aziende per proporre prodotti o servizi in modo insistente. Negli ultimi anni, però, è sempre più sfruttato per fini fraudolenti e pratiche ingannevoli.

Stefano Sinesi Webextreme IT